Einkauf komplexer Dienstleistungen, Personas und der gesamte Beschaffungsprozess.

Intro | 00:03.23
Willkommen zum Procurement Unplugged Podcast, dem Podcast für Beschaffungsexperten. Schön, dass Sie heute bei uns sind.

Fabian | 00:13.51
Ich begrüße Sie zu einer weiteren Folge von Procurement Unplugged. Ich freue mich sehr, heute Bob Booth von IBM hier zu haben, einen bekannten Veteranen des Beschaffungswesens, der heute gerne sein Wissen und seine Erkenntnisse mit uns teilt. Herzlich willkommen, Bob.

Bob | 00:34.03
Ja, ich danke Ihnen. Vielen Dank, Fabian. Ich danke dir.

Fabian | 00:36.95
Ja, vielleicht ist es interessant zu verstehen, was Ihr Weg in die Beschaffung war. Ich meine, Sie sind ja schon eine ganze Weile dabei, ich würde sogar sagen, zwei bis drei Jahrzehnte. Sie haben eine Menge gesehen. Was war Ihr erster Weg ins Beschaffungswesen oder was war schon immer Ihr Traum, im Beschaffungswesen zu arbeiten?

Bob | 01:00.02
Ja, nein, eigentlich habe ich meine Karriere als praktizierender Buchhalter begonnen und die ersten zehn Jahre in der Buchhaltung und auch in der Industrie gearbeitet. Und dann las ich einen Artikel eines mir unbekannten Unternehmens namens Anderson Consulting über eine mir unbekannte Technologie namens SAP, die das Finanzwesen innerhalb von fünf Jahren vollständig automatisieren sollte.

Das war 1997, richtig? Also dachte ich, das sollte ich besser machen. So kam ich zu Ernst & Young. als SAP-Berater im Finanzbereich und führte meine erste Finanzimplementierung durch. Und dann hörte ich etwa 99 von etwas, das sich B2B nannte. Also sagte ich zu meinem Kollegen, ich möchte B2B machen. Und er sagte: Na ja, es gibt da diese Technologie namens Ariba, von der wir noch nie gehört haben. Wir führen sie bei einer Versicherungsgesellschaft ein. Ich bin also mitgegangen und habe dann im Jahr 2000 die Version fünf von Ariba für einen britischen Versicherer implementiert und bin von dort aus weitergegangen. In den darauf folgenden 15 Jahren habe ich Systeme implementiert, Betriebsmodelle umgestaltet, Daten korrigiert und Veränderungen vorangetrieben. Aber immer auf der Suche nach interessanten und neuen Technologien.

In den frühen 2000er Jahren waren es RFID und EPOS-Technologie. Als ich dann in eine Art organisatorische Umstrukturierung überging, ging es mehr um Automatisierung. Und dann, als ich am Ende meiner Karriere bei Accenture und dann bei IBM anfing, mich auf KI zu konzentrieren, aber eigentlich sitzt die ganze KI-Technologie einfach auf den Kernsystemen der Unternehmen, und interessanterweise muss sie zu etwas hinzugefügt werden, das bereits gut fundiert ist, und das ist für mich der Grund, warum es mir Spaß macht, die Probleme der Kunden zu verstehen und dann herauszufinden, was die Zutaten sind, um sie zu lösen.

Der Umbruch des digitalen P2P in den 90er Jahren und seine Entwicklung

Fabian | 02:56.60
Um diese Dimensionen herum, ja, nein, ich meine, das war eine sehr, ähm, interessante Reise, würde ich sagen, und ich meine, du hast ziemlich genau beschrieben, dass es Mitte der späten 90er Jahre eine riesige Störung war, einen digitalen, automatisierten P2P-Prozess zu haben, ähm, also abgesehen von diesem Anfang der Reise, was würdest du sagen, was waren die größten Veränderungen oder Transformationen in den letzten 30 Jahren seitdem?

Bob | 03:29.24
Ich denke, ich meine, einige Dinge haben sich dramatisch weiterentwickelt, aber ich denke, einige Dinge sind immer noch die gleichen alten Dinge, die wir 2000 und das Jahrzehnt danach zu lösen versuchen. Das stimmt. Das Herzstück dieser Sache ist also das zentrale Unternehmenssystem, SAP oder Ariba Cooper oder was auch immer es sein mag. Aber es tatsächlich für jemanden nutzbar zu machen, ist nach wie vor eine Herausforderung. Sicherzustellen, dass die Erfahrung, die sie machen, wenn sie diese Daten erhalten, und, Sie wissen schon, eine Art Unternehmenserfahrung mit Systemen wie dem Beschaffungswesen im Vergleich zur Amazon-Erfahrung, es gibt eine große Kluft zwischen den beiden Dingen. Daten waren schon immer eine Herausforderung, und sie sind es auch weiterhin.

Ich denke, was wirklich anders ist, und ich sehe einige meiner Kollegen in der Branche, die über die Zukunft der Beschaffung sprechen, und ich denke, die Zukunft der Beschaffung ist sozusagen jetzt, denn das, was sich wirklich geändert hat, ist, dass man jetzt... Technologien zusammenführen, sie wirklich interoperabel machen, sie miteinander verbinden und nahtlos integrieren. Das ist wirklich sehr, sehr einfach. Und das bedeutet, wenn man über die Dinge nachdenkt, über die ich gesprochen habe, Sie wissen schon, die End-to-End-Erfahrung, denken Sie über die Dinge nach, die den Wert steigern, die wirklich einen Unterschied machen.

Und dann muss man die Daten richtig einsetzen. Sie können diese Art von Erfahrung, die über die Amazon-Erfahrung hinausgeht, auch in Unternehmenssystemen bieten. Ich denke, das ist etwas anderes. Das ist ein Problem. Erfahrung ist ein Problem. Systeme sind ein Problem, wie sie es schon immer waren, aber die Technologie wird darüber gelegt. Wenn man also diese Kernprobleme löst, kann man einige exquisite Erfahrungen machen und den Beschaffungsprozess wirklich neu erfinden.

Wie die Technologie das Beschaffungswesen über die Automatisierung hinaus verändert

Fabian | 05:02.54
Ja, ich meine, Sie erwähnten, dass Sie die Probleme der Kunden lösen wollen, und dann erwähnten Sie gerade eine Menge Probleme. Ich meine, was Sie sagen, in den letzten Jahrzehnten können Sie ein Häkchen setzen und sagen, okay, von diesen hundert Kunden haben wir das Problem gelöst, und tatsächlich, ich meine, sicher, P2P-Automatisierung, aber ich meine, wahrscheinlich gibt es eine Menge anderer Themen in der Schnittmenge von Finanzen und Beschaffung, wo Sie sagen können, okay, das ist jetzt gelöst. Und ja, das wird interessant sein.

Bob | 05:36.46
Nun, ich denke, ich bin eigentlich all die Dinge, die ich über Organisationen gesprochen habe, lösen, wir arbeiten seit kurzem für ein landwirtschaftliches Unternehmen und haben dort eine Beschaffungslösung implementiert. Und sie haben jemanden gefunden, der sich wirklich Gedanken über die Struktur, eine Strategie für die Technologie gemacht hat. Unsere Aufgabe war es dann, dafür zu sorgen, dass die Daten stimmen, alle Verträge durchzugehen, sie zu bereinigen und dann all die verschiedenen Einkaufskanäle zu schaffen, um sicherzustellen, dass die Erkenntnisse aus den Verträgen in Dinge umgewandelt werden, die sie kaufen können.

Wir haben dann auch eine Art menschenzentrierte Änderung vorgenommen, um sicherzustellen, dass wir über die Personas nachgedacht haben, die dies erhalten werden, die Leute in der Kreditorenbuchhaltung oder die Anforderer oder die Genehmiger oder die Lieferanten, und dann sichergestellt, dass das Ganze nahtlos ist, so dass all diese Dinge gelöst werden und die und die Art der neuen

Fabian | 06:24.03
Plugins, die Technologie macht einen großen Unterschied und ich denke, es geht wieder darum, darüber nachzudenken, wie man sie ganzheitlich lösen kann, indem man über alle Aspekte des Transformationsprogramms nachdenkt, nicht nur über die Technologie. Ja, ich denke, es ist sehr interessant, die verschiedenen Ebenen zu verstehen, die man hat, die Datenebene, die Technikebene, denn ich meine, man hört viele Leute im Beschaffungswesen sagen: "Garbage in garbage out" (Müll rein, Müll raus), also denke ich, die Grundlage für ein analytisches und KI-gesteuertes Beschaffungszentrum muss die Bereinigung sein, wie Sie gerade erwähnt haben, und das Stammdatenmanagement. Ich denke, um diese Grundlage zu schaffen, ist das ein Schlüssel.

Bob | 07:06.90
Ja. Und ich denke, das Wichtigste ist, wenn man mit der Erfahrung der Persona beginnt, wenn man versteht, was eigentlich... Wir haben vor ein paar Jahren eine Sitzung für ein Konsumgüterunternehmen durchgeführt, als sie anfingen. Wir haben die Kreditorenbuchhaltung hinzugezogen, wir haben die Leute von der strategischen Beschaffung hinzugezogen, wir haben die Kreditorenbuchhaltung hinzugezogen. Als wir anfingen, waren sie alle in verschiedenen Ecken, wie in einem Ringkampf, weil sie sicher waren, dass alle ihre Probleme in Bezug auf ihren Prozess von ihren Kollegen verursacht wurden.

Aber dann, als wir anfingen, einige Persona-Übungen zu machen, um zu verstehen, was jemand sagt, denkt, fühlt und tut, und dann irgendwie zu sagen: "Weißt du, was? Ich kann nicht auf diese bestimmten Daten zugreifen, weil dieser Vertrag nicht richtig geladen ist", ähm, als man dann alle ihre Probleme auf den End-to-End Source-to-Pay-Teil abbildete, konnte man sehen, dass jeder Probleme auf dem ganzen Weg hatte. Und so verstand jeder, dass alle Probleme kumulativ entstanden waren, und wenn sie nur an den fünf oder sechs Dingen arbeiteten, die wirklich wichtig waren, den Datenelementen, den entsprechenden Teilen des Workflows und der Genehmigung, konnten sie sie gemeinsam lösen.

Und sie wurden von drei Ecken, die wie ein Ringkampf aussahen, zu einem Familienfoto. Und es ist wirklich schön, wenn man den personabasierten Ansatz, erfahrungsbasierten Ansatz verwendet. Man kann sich nicht nur auf die wirklich kritischen Dinge konzentrieren, die man tun muss, sondern man kann auch Menschen zusammenbringen und sich auf die Tatsache ausrichten, dass man etwas verändern will. Das ist eine wirklich mächtige, kraftvolle Transformation.

‍Fabian | 08:33.51
Ja, das kann ich mir vorstellen, denn diese Methode würde auch die Zusammenarbeit fördern und von oben nach unten über das End-to-End-Erlebnis nachdenken. Und ich denke, nur wenn man auf dem End-to-End-Erlebnis aufbaut, kann man den Wert steigern. Denn ich meine, mit fragmentierter Technologie und Systembrüchen kann man nicht wirklich einen unglaublichen Wert schaffen.

Bob | 08:57.12
Genau, genau.

Fabian | 09:00.97
Und in Bezug auf die Personas, denken Sie, wenn Sie nach den verschiedenen Beschaffungskategorien differenzieren, dass alle Personas bedient wurden? Oder denken Sie, dass einige... Einige wurden irgendwie unterversorgt, wo bestimmte Ineffizienzen oder eine unzureichende Digitalisierung noch vorhanden sind.

Die Komplexität und die Risiken der Beschaffung von Dienstleistungen

Bob | 09:23.07
Nun, ich denke, aus der Perspektive der Persona gibt es wahrscheinlich eine Art, die wir typischerweise in zwei unterteilen. Der Komplexe, der Käufer komplexer Dienstleistungen, ist oft ein häufiger Käufer im Vergleich zum Gelegenheitskäufer. Und der Gelegenheitskäufer muss es relativ intuitiv machen, so amazon-ähnlich wie möglich, und dann, wie man sich selbst um die Systeme und das Lernen und alles andere kümmert. Also, das ist einfach so, dass diese Tranche von Leuten nicht glücklich einkaufen und mit ihrer Arbeit weitermachen kann. Für die regelmäßigen Käufer, die häufigen Käufer, die dazu neigen, mehr ein Warenexperte als ein Anforderer zu sein, wenn es um Dienstleistungen geht, muss man anders denken. Und ich denke, das muss man, weil Dienstleistungen so viel Komplexität bieten.

Genau, es gibt Komplexität und die dynamische Natur. Also, warum ist es so komplex in Bezug auf Dienstleistungen? Ich denke, es gibt drei Aspekte: Die dynamische Natur dessen, was man kauft, treibt die Komplexität an. Es gibt auch ein gewisses Risiko bei Dienstleistungen, was bei Waren nicht der Fall ist. Und ein weiterer Aspekt ist die Tatsache, dass sie nicht in ein P2P-System passen, das eigentlich auf dem Anforderungsprozess der Armee oder was auch immer basiert. Man geht in die Läden und sagt: "Ich brauche abmc", und das wird in modernen ERP-Systemen in ein PR, ein PO und eine Quittung umgewandelt, die wirklich...

Fabian | 10:54.96
Ich meine, viele Leute sprechen heutzutage über das Risiko in der Lieferkette, aber ich habe noch nicht viel über das Risiko in Bezug auf Dienstleistungen gehört.

Bob | 11:13.30
Das äh Thema ein bisschen gut ja vielleicht einfach reden ich meine einfach ein bisschen über die Art der dynamischen Natur richtig so natürlich mit dem Service Sie Sie nicht vollständig verstehen, was Sie wollen, bis Sie Co habenIdealerweise haben Sie die Kontrolle über den Prozess und den Umfang, und wenn Sie dann mit der Ausführung beginnen, ändern sich die Dinge, so dass Sie einen Mechanismus brauchen, um die Änderungen zu verwalten. ähm, und dann, wenn Sie es konsumieren, haben Sie natürlich verschiedene Dimensionen, Sie könnten verschiedene Leute zu verschiedenen Zeiten und in verschiedenen Zeiträumen haben. Das ist die eine Dimension, aber wenn man sich das Risiko ansieht, dann haben wir wohl alle schon einmal eine Situation erlebt, in der wir dachten, dass wir jemanden mit einem bestimmten Grad und einer bestimmten Erfahrung kaufen, aber tatsächlich bekommt man eine andere Person mit der falschen Qualifikation.

Es besteht also ein Risiko in Bezug auf die Schlüsselressourcen, um sicherzustellen, dass man tatsächlich die Leute bekommt, die man für eine bestimmte Marketingberatung oder was auch immer braucht. Und dann gibt es noch das Risiko, das mit der Werbung verbunden ist, mit Festpreisen oder T&M oder Meilensteinen. Die gesamte Risikokomponente besteht also darin, dass Sie nicht die Qualität der Dienstleistung erhalten, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen zu dem Preis voranzubringen, den Sie zu zahlen gedenken.

Fabian | 12:32.17
Ja, das hört sich richtig an. Ich meine, wenn ich Ihnen zuhöre, fühlt sich die Dynamik selbst wie ein großes Risiko an, denn nur wenn man sie in einem bestimmten Rahmen steuert, kann man später die Risiken abmildern, wenn ich Sie richtig verstanden habe.

Bob | 12:51.73
Ja, absolut. Denn ich denke, es gibt hier zwei Teile, richtig? Der erste ist, dass man die Kontrolle über etwas behält, das man kaufen möchte, und sicherstellt, dass man es identifiziert, spezifiziert und kontrolliert. Gleichzeitig wollen Sie aber auch die Innovation der Lieferanten nicht abwürgen. Sie wollen sicherstellen, dass Sie die besten Ideen von Ihren Zulieferern auf kontrollierte Weise erhalten. Es kommt wirklich darauf an, wie man diese beiden Dinge kombiniert und...

Fabian | 13:21.41
Und ich meine, wenn man die Dinge auf makroökonomischer Ebene etwas breiter betrachtet, gibt es natürlich einen massiven Trend von Waren zu Dienstleistungen, so dass man meinen könnte, dass die Persona, die Sie gerade beschrieben haben, mehr und mehr an Aufmerksamkeit gewinnt, wie sehen Sie das im aktuellen Ökosystem?

Bob | 13:46.59
Ich meine, ich denke, dass unsere Dienstleistungen von entscheidender Bedeutung sind, wenn es darum geht, die richtigen Leute zu finden, die den Leuten helfen, ihr Geschäft umzugestalten und ihre Marketinganforderungen zu erfüllen. Ich meine, es gibt eine Art von echtem, ich meine, wir geben Ratschläge zu Elementen der Warensicherung in der gesamten Lieferkette. Ich glaube also, dass dies wichtiger denn je ist.

Und es ist fast so, als gäbe es zwei oder drei Möglichkeiten, damit umzugehen, oder? Auf der einen Seite akzeptieren einige Leute einfach, dass es komplex ist, und erheben ihre Millionen Pfund, Pauschalaufträge, und es gibt ein Beleuchtungs-Audit. Kollegen und ihre Kollegen und der Lieferant, um damit durch Offline-Excel-Mechanismen umzugehen, und dann versuchen einige Leute, Lösungen wie Field Glass zu verwenden, um das zu lösen, und das geht irgendwie um Zeitarbeit und Auftragnehmer herum, und dann gibt es eine Art Evolution von Art

Fabian | 14:38.01
Sie denken also, dass es immer mehr Anbieter gibt, die über den traditionellen Versuch hinausgehen, sich auf die komplexeren Dienstleistungen zu konzentrieren, um diese Personengruppen zu bedienen und ihnen ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten.

Bob | 15:01.50
Ja, ich meine, es gibt auch, ich meine, es gibt eine Art, es gibt, ich denke, es gibt einen, äh, einen klaren Marktführer. Also, also, Globalität von, von einer wirklich. Eine wirklich, äh, starke Position, ähm, aber es gibt auch, wissen Sie, Unternehmen wie Mechanik, die auch eine Art von Start-ups haben, die schnell, äh, Fortschritte machen. Und diese Unternehmen haben sich die dynamische Natur von Dienstleistungen wirklich zu eigen gemacht. Sie machen es einfach, eine Art von KI-Konversationstools zu verwenden, um ein Gespräch zu führen und mit dem System zu chatten, um zu verstehen, was Sie brauchen, und Ihre Anforderungen richtig zu erfassen.

Sie wissen schon, die Zusammenarbeit mit mehreren Anforderern. Und dann können Sie mit den Anbietern in einen Prozess eintreten, in dem Sie die Lösungen iterieren und eine Art dynamische Ausschreibung durchführen können, bei der Sie das Beste von allem bekommen. Sie bieten auch einige wirklich nette Diversitätsfunktionen, die zusätzliche Optionen in Bezug auf Lieferanten bieten, insbesondere wenn es einige Diversitätsziele gibt, was in bestimmten Ländern wie den USA oder Südafrika der Fall ist, und generell eine gute Idee ist. Und wenn man sich dann auf die Dienstleistung geeinigt hat, gibt es wirklich clevere Möglichkeiten, die Dienstleistung in Anspruch zu nehmen, die den Menschen die Kontrolle überlassen, aber Flexibilität bieten.

Und ganz am Ende kann man dann eine Art Feedback bekommen, so dass man eine Art Glastür oder eine Art Amazon-Rating aufbaut, um zu sehen, wie gut die Leistung ist, und das ist meiner Meinung nach großartig für das laufende Angebotsmanagement, denn eigentlich ist das Angebotsmanagement bei Dienstleistern wirklich schwierig, es endet immer damit, dass es ein bisschen anekdotisch ist, Wettbewerb, und dann zu verstehen, ob sie einen wirklich guten Job machen.

Fabian | 16:50.91
Ja, ich denke, das war sehr gut beschrieben und für mich gibt es zwei Hauptthemen. Das eine Thema ist die Zusammenarbeit in der gesamten Beschaffungsphase, aber noch wichtiger ist vielleicht die Entwicklung der Lieferbeziehungen. Und das andere Thema, was viele Leute vergessen, sind die Herausforderungen, die in der Regel in der Lieferphase einer Dienstleistung auftreten.

Wie kann ich also die Meilensteine verfolgen? Wie stelle ich sicher, dass eine Dienstleistung auch wirklich erbracht wird? Denn in dieser Phase kommt es auch häufig zu Betrug, oder das Risiko wird nicht richtig gemindert. Was halten Sie also von der Phase der Leistungserbringung, in der Ihr Fachwissen an der Schnittstelle zwischen Finanzen und Beschaffung liegt?

Bob | 17:40.81
Ja, ich denke, es ist wirklich wichtig, und wir fangen an zu sehen... ich will mich nicht zu sehr auf Großbritannien beschränken, aber in Großbritannien und anderen Ländern sehen wir, dass einige wirklich große Kapitalprojekte durchgeführt werden, also beginnen wir, in Bereiche wie die Kernkraft zu investieren, also diese ganze zunehmende Anzahl von hochkomplexen Dienstleistungen, die Meilensteine haben. ähm, und ähm, es ist wirklich wichtig, dass beide Organisationen klar sind und zusammenarbeiten und dass das Tool es ermöglicht, diesen Fortschritt zu erfassen, wenn es um Teilmeilensteine geht, wenn es um komplexe kommerzielle Dienstleistungen geht, wie z.B. ein Zeit- und Materialzahlungsmechanismus mit einer Art von Rabatten und Inkrementen.

Ich denke also, dass der Aufbau der Beziehung am Anfang und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit bei der Beschaffung wirklich wichtig sind. Um das zu erreichen, müssen Sie sich übrigens mit den Daten befassen. Ich habe es bereits erwähnt. Man muss zurückgehen und seine Dienstleistungsanbieter verstehen. Sie müssen sie richtig klassifizieren, Sie müssen sicherstellen, dass alle Verträge, die Sie erstellt haben, richtig im System abgebildet sind. Aber wie Sie schon sagten, denke ich, dass diese Technologien wirklich gute Fortschritte machen, wenn es um die Verwaltung von Meilensteinen geht, aber ich denke, dass es noch mehr zu tun gibt, was die Technologie angeht, und dass es noch viel zu tun gibt, damit Organisationen verstehen, wie man sie am besten einsetzt.

Der beste Weg ist, sich daran zu gewöhnen, sie zu nutzen, und sich dann aktiv darauf zu konzentrieren, wie man sie kontinuierlich verbessern kann, um sicherzustellen, dass wir diese Technologie so gut wie möglich einsetzen.

Nachhaltigkeitstrends im Beschaffungswesen und der Aufstieg von Dienstleistungsanbietern

Fabian | 19:13.90
Ja, ich meine, Sie haben bereits einige andere Trends wie Vielfalt oder Nachhaltigkeit erwähnt. Wenn Sie also über die Persona des Einkäufers komplexer Dienstleistungen hinausschauen, welche Trends sehen Sie dann im Bereich der Beschaffung?

Bob | 19:36.19
Ich glaube, das wirklich große Thema ist jetzt die Nachhaltigkeit. Ich meine, ich habe kürzlich mit einem Konsumgüterunternehmen gearbeitet, bei dem 95 % der Emissionen in den Bereich drei fielen, richtig? Das heißt, sie entstanden in der Lieferkette. Die Unternehmen wollen also zumindest Berichtssysteme einführen, die es ihnen ermöglichen, zu verstehen, in welchem Umfang Emissionen in der gesamten Lieferkette anfallen, und die es ihnen ermöglichen, für jeden einzelnen Lieferanten zu verstehen, wie hoch seine Emissionen sind und wie ihr Mix aussieht.

Fabian | 20:13.90
Und was die Nachhaltigkeit angeht, habe ich auch das Gefühl, dass das hauptsächlich für die großen Lieferketten gilt, aber nicht wirklich für die Dienstleister. Sie sehen das also auch als eine.

Bob | 20:28.71
Wichtiges Thema für Dienstleistungsanbieter? Nun, ja, das glaube ich. Ich denke, es gibt da ein paar Dinge, richtig. Deshalb werde ich diese Frage in einer Sekunde beantworten. Aber um noch einmal auf meinen Punkt zurückzukommen, ich denke, einerseits ist die Berichterstattung das Minimum, wissen Sie, was ist mein, mein Spielraum für die Berichterstattung über meine bestehende Lieferbasis, wo bin ich, aber die führenden Organisationen fangen an, Entscheidungen zu treffen, und deshalb werde ich tatsächlich einige andere Beschaffungsstrategien anwenden. Ich werde also Lieferanten auf der Grundlage ihrer Emissionswerte auswählen, und ich werde anfangen, dies zu einem wirklich wichtigen Kriterium für die Auswahl meiner Lieferanten zu machen, sowohl in der Vertragsphase als auch in der MSA-Phase und dann später. Ich denke also, dass es wichtig ist.

Und ich denke, dass es in Zukunft eine wichtige Komponente sein wird. Ich meine, es gibt einige offensichtliche Dinge, wie die Reduzierung von Reisen, die einen gewissen Einfluss darauf haben, aber ich denke, dass es ein wichtiges Thema ist, und Organisationen denken darüber nach, und das Großartige an einer Lösung wie Globality oder Merck Arm ist, dass Sie diese Kriterien direkt in Ihre Auswahlkriterien einbauen können und sie dann dynamisch verwalten können, ja, nein, ich meine, das ist eine Art von, äh, was ist.

Fabian | 21:49.81
Das Thema unserer Zeit, denke ich, ist, wie äh zu äh zu äh Netto-Null gehen, und ich denke, es ist es ist es ist großartig, dass endlich das Bewusstsein äh überall kam, aber äh ich fühle das gleiche wie Sie, dass viele Menschen dazu neigen, zu vergessen, dass, wie für die vielen professionellen Dienstleistungen oder komplexe Dienstleistungen, Engagement auch wichtig sein sollte und es sollte in den jeweiligen äh Lösungen dann. Meine letzte Frage wird sein: Ich meine, es gibt wahrscheinlich nicht viele Menschen auf der ganzen Welt, die wie Sie seit drei Jahrzehnten in Beratungsunternehmen wie E&Y, Cappuccini, Accenture und einem der führenden Technologieunternehmen, IBM, arbeiten und so viele verschiedene Einkaufszentren, aber auch Finanzorganisationen von innen gesehen haben.

Was raten Sie Unternehmen im Hinblick auf die Transformation, im Hinblick auf die Technologie? Ich meine, jeder spricht über Digitalisierung, die Einstellung von Mitarbeitern, CDOs und CIOs, aber was ist Ihr praktischer Rat oder Ihre Weisheit aus all Ihren Erfahrungen?

Bob | 23:03.24
Ja, ich meine, ich stimme mit Ihrer Schlussfolgerung überein, dass ich viel älter bin als alle anderen. Ich denke, das ist im Moment nicht der Fall. Ich mache das schon eine Weile. Ich meine, ich hatte das Glück, mit einigen großartigen Unternehmen und einigen großartigen Kollegen zu arbeiten. Ich denke also, ich meine, für mich, ich denke, Sie haben schon die ganze Zeit darüber gesprochen, richtig? Und ich habe darüber gesprochen. Ich denke, wenn die Leute ihre Reise von hier aus planen, müssen sie über alle Dimensionen nachdenken. Sie müssen darüber nachdenken.

Was ist die Erfahrung in dem Prozess, den wir vorantreiben wollen? Was sind die Inhalte und Daten, die wir umwandeln wollen? Welche Fähigkeiten haben die Mitarbeiter, die die wichtigsten Personas identifiziert haben? Was sind ihre Fähigkeiten und wie müssen wir sie bedienen? Und wie schaffen wir es dann, dass diese Art von Dienstleistungen, die um sie herum angesiedelt sind, wie die des Gesundheitswesens, Bestand haben? Und die Art und Weise, wie wir das gestalten, ist eigentlich ganz einfach. Es besteht eigentlich aus zwei Teilen. Auf der einen Seite, Auf der einen Seite gibt es ein Fähigkeitsmodell, das besagt, welche fünf oder sechs Bereiche wirklich wichtig sind.

Vielleicht ist es das Lieferrisiko für ein Verbrauchergeschäft, vielleicht ist es die Preisgestaltung für Rohstoffe, vielleicht ist es die Nachhaltigkeit, einer der fünf oder sechs Bereiche, vielleicht die Einhaltung der Vorschriften für die indirekte Beschaffung, andere Dinge, die wirklich wichtig sind, was sind diese kritischen Bereiche, die differenziert werden müssen, damit Sie Ihre Geschäftsstrategie umsetzen können, und dann, auf demselben Diagramm, wo verbringen Sie Ihre Zeit, wo ist der Aufwand? Die Lösung von Helpdesk-Anfragen ist die eine Seite, und wenn man dann eine Art Persona-Übung macht, über deren Schmerzpunkte wir gesprochen haben, kann man verstehen, was alles schwierig ist, und oft hängen diese beiden Dinge zusammen, und dann kann man mit diesem Ansatz Wenn man anfängt, die Probleme zu analysieren und zu untersuchen, was man braucht, kann man sie in ein Erfahrungsproblem, ein Datenproblem oder ein Problem mit dem Schwestersystem einordnen, und dann kann man eine Roadmap erstellen, nachdem man herausgefunden hat, ob diese Dinge kurz-, mittel- oder langfristig sind.

Ich habe das sozusagen aufgeschrieben, also habe ich es über all die Jahre entwickelt, über die Sie gesprochen haben, äh, äh, Fabian, in Bezug auf meine Karriere oder so, also die letzten 10 Jahre oder so, und ich habe es in einem Papier aufgeschrieben, das wir gerade mit äh, mit procure tech 100 veröffentlicht haben. Darin werden einige dieser Beschaffungstechnologien genannt, die im Kommen sind. Und wir werden den Link dazu am Ende dieses Podcasts veröffentlichen.

Diese Organisationen sollten es also einfach halten, mit den Personas arbeiten, verstehen, was sie wirklich ermöglichen müssen, und sich dann auf die Schmerzpunkte konzentrieren, und dann eine Roadmap erstellen, und dann den Prozess nutzen, und Sie haben darauf angespielt, um tatsächlich alle für das Transformationsprogramm zu gewinnen, damit alle zustimmen, dass sie Prioritäten setzen werden. und dass sie beabsichtigen, den vereinbarten Plan umzusetzen.

Fabian | 25:59.58
Ich denke, das war ein großartiges Schlusswort und ein sehr weiser Ratschlag für viele Organisationen. Also vielen Dank für das sehr spannende Gespräch. Ich glaube, wir könnten noch stundenlang weitermachen. Es ist super interessant, sich mit Ihnen auszutauschen und sich mit solchen Herausforderungen und Themen zu beschäftigen. Herzlichen Dank für Ihre Zeit. Und, ja, vielleicht sehen wir uns in Zukunft in einer weiteren Folge.

Bob | 26:29.82
Vielen Dank, Fabian. Es war mir ein Vergnügen. Ich danke Ihnen.

‍Final | 26:31.04
Dies war der Procurement Unplugged Podcast. Danke, dass Sie heute zugehört haben. Für weitere Podcasts und Experteninhalte besuchen Sie uns unter procurementunplugged.com.